お客様本位の基本業務運営方針

アデル・カーズは、1987年の創業以来、多くの輸入車メーカーと新規ディーラー取引を積み重ね、九州各県に輸入車が広く普及するよう努力してきました。
そして、ポルシェ・プジョー・シトロエン熊本の正規ディーラーとして、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同全力でサービスの向上に励んでおります。
お客様への想い・世界への想い・社員への想いを大切に、積極的に実施する企業として、以下の方針に基づいた「お客様本位の業務運営」に取り組んでいます。
本方針は金融庁が定める「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)に関する原則」に基づき策定しています。

お客様本位の業務運営

当社は、お客様へ最善のサービスができるよう、安心と満足をいただける商品と安心・安全を守る良質なサービスを提供します。

(顧客本位の業務運営に関する原則1.2)

お客さまのニーズに応える商品・サービスの提供

お客様のカーライフの状況をお伺いし、お客さまのニーズや社会環境の変化に対応した商品を選択し、分かりやすい上質な提案を行います。
また、自動車ディーラーでしか取り扱えないブランド保険募集を通じて、お客さまにオリジナルサービスを付帯した補償内容を正しくご理解いただけるよう、わかりやすい説明を行う体制を整えます。

　(顧客本位の業務運営に関する原則 2.3.5.6)

利益相反の適切な管理

お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、法令等を遵守し、利益相反の管理と対応を適切に実施してまいります。お客さまとのすべての取引において、公正かつ誠実な対応を徹底します。

(顧客本位の業務運営に関する原則3.6)

業務品質の向上

お客さまに最善のご提案を行うため、定期的な保険商品の研修・教育を実施し、社員一人ひとりが常に幅広い知識と専門性を習得し、お客さま本位の行動を実践できる体制を整えます。

(顧客本位の業務運営に関する原則 7)

【お客様本位の保険業務運営方針を徹底する為の指標(KPI)】

　◎具体的取組事項

新規契約時の対面でのご説明・お手続き　…　100% (2025年実績 100%)
ブランド保険の加入率　…　目標　30%　　　　　
- ポルシェ自動車保険　41% (2025年実績)
- Stellantisジャパン自動車保険　18% (2025年実績)
毎月1回、ブランド保険を中心としたコンプライアンス研修を実施し、お客様本位の業務運営の定着を図ります。

2026年6月1日

アデル・カーズ株式会社
代表取締役　池永成正